FAQ – Questions Fréquentes

Une question ? Un doute ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@lesmerveillesdemily.com — notre Service Client se fera un plaisir de vous répondre !
Mais avant cela, consultez notre foire aux questions : vous y trouverez peut-être déjà la réponse que vous cherchez.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard pour un paiement simple et sécurisé.
Vous pouvez également régler votre commande via PayPal ou opter pour Klarna, une solution pratique pour payer en plusieurs fois, de manière sécurisée.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrables, hors weekends et jours fériés.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et la méthode d’expédition sélectionnée.
Notez que pour les produits artisanaux, un délai de préparation allant jusqu’à 72 heures peut s’appliquer.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce à notre page dédiée au suivi des expéditions.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Historique des commandes », pour consulter le statut de votre commande et accéder à votre numéro de suivi.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Bien sûr ! Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour en savoir plus et initier la procédure.

Comment être informé(e) des nouveautés et promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première les informations sur nos nouvelles collections, ventes privées et offres exclusives.
Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Comment contacter votre service client ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Écrivez-nous à contact@lesmerveillesdemily.com — nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons à l’international, notamment en Suisse et dans les DOM-TOM.
Les frais de livraison varient selon votre pays et sont indiqués lors du passage de commande.

Un article est en rupture de stock, que faire ?

Si un produit n’est plus disponible, nous comprenons votre frustration.
Restez connecté(e) à nos réseaux sociaux pour être informé(e) de son éventuel retour en stock !

Puis-je retourner deux commandes dans un seul colis ?

Absolument ! Vous pouvez regrouper les retours de plusieurs commandes dans un même colis.
Assurez-vous simplement d’y inclure les articles concernés et les documents associés à chaque commande.
En cas de doute, contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.

Quel est le délai pour le Click & Collect ?

Le délai est le même que pour une livraison classique : 24 à 48 heures ouvrables (hors weekends et jours fériés).
Une fois votre commande prête en boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors venir la récupérer à votre convenance.