Conditions de retour

Comment effectuer votre retour ?

Vous disposez de 15 jours dès la réception de votre commande pour demander un retour. 

1- Connectez vous à votre compte client.

2- Cliquez sur Historique et détails de mes commandes.

3- Cliquez sur Détails de la commande concernée.

4- Dans la section Ajouter un message, faites votre demande d’étiquette de retour.

5- Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre étiquette est disponible dans votre compte Les merveilles d’Emily, dans la section correspondante.

6- Replacez les articles dans leur emballage d’origine ou utilisez un autre emballage si celui-ci est trop endommagé.

7- Joignez obligatoirement dans le colis le tableau récapitulatif de votre commande.

8- Collez l’étiquette de retour sur le colis, puis déposez-le dans un point relais.

9- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’arrivée du colis dans nos locaux.

10- Votre remboursement sera effectué sous 15 jours à compter de la réception de votre retour.

Délais et conditions

– Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Tout retour hors délai pourra être refusé.

– Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, et avec l’étiquette attachée.

– Les articles incomplets, endommagés, salis ou manifestement utilisés ne seront ni repris ni remboursés. Le renvoi de ces articles restera à la charge du client.

Articles non remboursables

Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, collants et chaussettes, les savons et produits artisanaux utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Commandes réglées avec un avoir ou une carte cadeau

En cas de retour, le montant correspondant sera recrédité sous forme de bon d’achat ou sur votre carte cadeau d’origine.

Pourquoi les retours sont  payants ?

Nous avons fait le choix de proposer nos produits au prix le plus juste, sans marges gonflées. Pour cette raison, les frais de retour ne sont plus inclus.
Les retours entraînent des coûts logistiques importants, notamment imposés par les transporteurs.
Offrir les retours gratuits nous obligerait à augmenter nos prix de vente pour tous, ce que nous souhaitons éviter, d’autant plus que la majorité de nos clientes sont satisfaites de leur commande et ne retournent pas leurs articles.

Ainsi, un montant forfaitaire de 5€ est déduit de votre remboursement en cas de retour, afin de participer aux frais engagés